Créer le parcours client idéal

Optimisation des conversions

Créez le parcours client parfait pour atteindre un taux de conversion optimal. Avec CCV Shop, vous disposez d’une boîte à outils et d’innombrables possibilités pour y parvenir.

Une page d’accueil séduisante

La première impression que donne votre page d’accueil est déterminante dans la décision d’achat du client. Le modèle de boutique en ligne que vous choisissez joue un rôle important en la matière, mais il existe de nombreux autres facteurs qui poussent les visiteurs à passer à l’achat. Dotez-vous par exemple d’un logo professionnel, et assurez la cohérence de vos couleurs et polices de caractères. Utilisez exclusivement des illustrations bien nettes et de qualité, et faites en sorte que vos textes soient faciles à scanner.

Des calls-to-action percutants

Le placement de calls-to-action pertinents aux bons endroits contribue aussi à orienter les clients, et les dirige depuis la page d’accueil ou la page produit vers le panier. Choisissez une phrase courte percutante et un bouton qui attire l’attention du visiteur et le pousse à agir.

Navigation logique

Créez une navigation principale logique afin que vos visiteurs trouvent facilement leur chemin depuis la page d’accueil vers une page produit, et ensuite vers le panier et la caisse. Vous pouvez également communiquer des informations pratiques en bas de page, par exemple vos politiques de livraison et de retour.

Astuce : Réalisez des expériences simples avec différentes procédures de caisse afin de savoir quelle variante vos visiteurs préfèrent et d’optimiser ainsi votre taux de conversion.

Des textes et des descriptions de produits qui séduisent les visiteurs

Écrivez vos textes vous-même, soyez concis(e) et n’utilisez pas de textes verbeux qui peuvent détourner vos visiteurs de votre offre de produits.

Dans vos descriptions de produits, fournissez un maximum d’informations sur chaque produit et, le cas échéant, ajoutez des vidéos explicatives, une liste de points forts et faibles et des tableaux de spécifications. Le visiteur trouvera ainsi sur votre page produit la meilleure réponse à la question posée sur le moteur de recherche, et vous vous démarquerez ainsi de la concurrence.

Astuce : Vous pouvez personnaliser très facilement plus de 600 textes standard dans votre boutique en ligne.

Des textes et des descriptions de produits

Abandon de panier

Lancez des campagnes « panier abandonné » pour encourager les visiteurs à finaliser leur commande. Des applications vous permettent d’envoyer automatiquement un e-mail rappelant au client qu’il n’a pas terminé ses achats.

Avis et labels

Avant d’acheter dans une boutique en ligne qu’ils ne connaissent pas encore, presque tous les consommateurs en ligne consultent les expériences d’autres clients. Demandez donc à vos clients de donneur leur avis et partagez ces avis pour gagner la confiance des visiteurs. Vous pouvez aussi adhérer à un organisme de labélisation et afficher le label dans votre boutique en ligne. Vos visiteurs sauront ainsi immédiatement que vous êtes une boutique en ligne fiable.

Recommandations automatiques et bonnes affaires en caisse

Affichez les produits les plus fréquemment et récemment consultés pour pousser vos visiteurs à déposer plus de produits dans leur panier. Ces applis vous permettent de formuler facilement les bonnes recommandations sur la base du comportement d’achat et des clics. Séduisez vos visiteurs en affichant de bonnes affaires en caisse ou des produits groupés afin d’augmenter le volume de commandes. Vous pouvez facilement présenter ces offres sur la page produit et à la caisse.

Un contact rapide et facile

Vous souhaitez offrir la possibilité aux visiteurs de votre boutique en ligne de poser facilement et rapidement des questions sur un produit ? Répondez aux questions via une messagerie instantanée ou utilisez l’appli « Posez une question ». Vos visiteurs peuvent ainsi poser facilement une question depuis chaque page produit, que ce soit par e-mail, par téléphone ou via les réseaux sociaux, ce qui augmente ensuite la probabilité d’une commande.

Ne laissez pas votre visiteur partir sans rien faire

Utilisez des pop-ups pour vous adresser activement aux visiteurs qui sont sur le point de quitter votre boutique en ligne. Vous pouvez par exemple afficher un pop-up en fonction de certaines actions, telles que la navigation vers la fermeture d’une page. Dans le pop-up, donnez à votre visiteur des raisons de poursuivre ses achats ou proposez-lui une réduction.